Päivitetty:
1. Yleistä
Retailitemcatalo pyrkii varmistamaan asiakkaidensa tyytyväisyyden kaikissa projekteissa. Tämä palautuskäytäntö kuvaa ehdot, joiden mukaisesti palveluitamme voidaan peruuttaa tai niihin voidaan tehdä muutoksia. Käytäntö koskee kaikkia Retailitemcatalo:n tarjoamia sisustussuunnittelu- ja seinätaidepalveluja.
Palautuskäytäntömme noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajaoikeusdirektiiviä. Kuluttajan lakisääteiset oikeudet ovat aina etusijalla.
2. Peruutusoikeus
2.1 Konsultaatiopalvelut
Konsultaatiopalveluiden (Peruskonsultaatio-paketti) peruutusoikeus on 14 päivää sopimuksen tekemisestä, edellyttäen että palvelun suorittamista ei ole aloitettu. Mikäli palvelun suorittaminen on jo alkanut suostumuksellasi, peruutusoikeus raukeaa suoritetun osan osalta.
2.2 Suunnittelupalvelut
Räätälöidyn suunnittelun ja Premium-kokonaispalvelun peruutusoikeus on 14 päivää sopimuksen tekemisestä. Mikäli suunnittelutyö on jo aloitettu suostumuksellasi, veloitamme jo suoritetun työn osuuden suhteessa kokonaishintaan.
2.3 Peruutuksen tekeminen
Peruutus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse tai postitse. Peruutusilmoituksessa tulee mainita:
- Asiakkaan nimi ja yhteystiedot
- Tilausnumero tai sopimuksen päivämäärä
- Peruutettava palvelu
- Peruutuksen syy (vapaaehtoinen, mutta auttaa meitä kehittämään palveluitamme)
3. Palautukset ja hyvitykset
3.1 Hyvityksen muoto
Peruutetun palvelun maksu palautetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu suoritettiin. Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.
3.2 Osittainen hyvitys
Mikäli palvelun suorittaminen on aloitettu ennen peruutusta, hyvityksen määrä lasketaan suhteessa jäljellä olevaan suorittamattomaan palveluun. Ilmoitamme sinulle hyvityksen tarkan määrän ennen sen käsittelyä.
3.3 Hyvityksen rajoitukset
Seuraavissa tilanteissa hyvitystä ei myönnetä:
- Palvelu on kokonaisuudessaan suoritettu ja hyväksytty
- Peruutusilmoitus on tehty 14 päivän peruutusoikeuden jälkeen ilman perusteltua syytä
- Asiakas on rikkonut sopimuksen ehtoja
4. Räätälöidyt tilaustyöt
Räätälöidyt seinätaideteokset ja muut mittatilaustuotteet ovat luonteeltaan yksilöllisiä ja ne valmistetaan asiakkaan erityistoiveiden mukaisesti. Tämän vuoksi seuraavat erityisehdot soveltuvat:
- Räätälöidyissä tuotteissa ei ole peruutusoikeutta valmistuksen aloittamisen jälkeen
- Ennen valmistuksen aloittamista peruutus on mahdollinen, mutta suunnittelukustannukset eivät ole palautettavissa
- Mikäli valmis tuote ei vastaa sovittua suunnitelmaa, asiakas on oikeutettu korjaukseen tai uuteen tuotteeseen
Suosittelemme aina hyväksymään suunnitelman huolellisesti ennen valmistuksen aloittamista. Hyväksymisen jälkeen muutokset ovat mahdollisia, mutta niistä voi aiheutua lisäkustannuksia.
5. Reklamaatiot
5.1 Reklamaation tekeminen
Mikäli palvelussamme on virhe tai puute, pyydämme ilmoittamaan siitä mahdollisimman pian. Reklamaatiot tulee tehdä kirjallisesti ja niiden tulee sisältää:
- Kuvaus virheestä tai puutteesta
- Mahdolliset valokuvat tai muu todistusaineisto
- Toivottu ratkaisutapa
5.2 Reklamaation käsittely
Käsittelemme kaikki reklamaatiot 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Mikäli reklamaatio on perusteltu, tarjoamme ensisijaisesti virheen korjaamista tai palvelun uudelleen suorittamista. Mikäli korjaaminen ei ole mahdollista tai tarkoituksenmukaista, tarjoamme kohtuullisen hinnanalennuksen tai hyvityksen.
6. Takuu
Tarjoamme 12 kuukauden takuun asennetuille seinätaideteoksille ja sisustuselementeille normaalia kulumista lukuun ottamatta. Takuu kattaa:
- Materiaaliviat
- Asennusvirheet (kun asennus on suoritettu henkilökuntamme toimesta)
- Rakenteelliset ongelmat
Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat väärästä käsittelystä, ilkivallasta, luonnonmullistuksista tai asiakkaan omista muutostöistä.
7. Erimielisyyksien ratkaisu
Pyrimme aina ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla. Mikäli neuvottelut eivät johda tyydyttävään lopputulokseen, kuluttajalla on oikeus:
- Ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan
- Saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi
- Käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia
8. Yhteydenotto
Palautuksiin ja peruutuksiin liittyvissä asioissa voit ottaa meihin yhteyttä:
Retailitemcatalo
Kauppakatu 25, 40100 Jyväskylä, Finland
Puhelin: +358 40 766 5013
Sähköposti: online@retailitemcatalo.world
Asiakaspalvelumme on avoinna ma–pe klo 9:00–17:00.